Este artículo te ayudará a solucionar problemas de subida en tu Veo Cam 2, Veo Cam 3 o Veo Cam 3 5G. Incluye comprobaciones de velocidad de internet, extracción de la tarjeta SIM, actualizaciones de software, registro de la cámara, ajustes de firewall, uso de conexión Ethernet y verificación del estado de la plataforma de Veo.
Requisitos
- Veo Cam 2, Veo Cam 3 o Veo Cam 3 5G
- Conexión estable a internet o WiFi
- Cámara registrada en tu cuenta de Club Veo
- Opcional: cable Ethernet y adaptador USB-C
Si la subida no inicia automáticamente o parece atascada, sigue los pasos a continuación.
Pasos para solucionar problemas
1. Añade un título a la grabación
Si tu grabación no tiene título, la subida no comenzará. Conéctate a la cámara con la app de Veo Cam, ve a la Biblioteca, busca la grabación y asígnale un título. La subida debería comenzar poco después.
2. Verifica tu conexión a internet
Una conexión lenta o inestable puede bloquear la subida. Asegúrate de que tu conexión sea fuerte.
Consejo: Prueba la velocidad de tu conexión aquí. Enfócate en la velocidad de subida.
3. Retira la tarjeta SIM (si aplica)
Si estás usando una Veo Cam 2 o Veo Cam 3 5G con tarjeta SIM, retírala e intenta subir usando WiFi.
4. Actualiza el software de tu cámara
Un software desactualizado puede afectar la subida. Sigue los pasos de este artículo para actualizarla: Cómo actualizar el software de tu Veo Cam.
5. Verifica el registro de tu cámara
Asegúrate de que tu cámara esté registrada en tu cuenta de Club Veo. Si no lo está, la subida fallará porque la cámara no sabrá a dónde enviar las grabaciones.
6. Revisa restricciones de firewall
Redes públicas o restringidas (como escuelas, hoteles u oficinas) pueden bloquear la subida. Pide a tu administrador de red que permita el acceso a los siguientes dominios:
- app.veo.co (puerto 443)
- veo-content-ii.s3.amazonaws.com (puerto 443)
- veo-camera-diagnostics.s3.amazonaws.com (puerto 443)
- http://cam-api.veo.co (puerto 443)
- https://api.prod.camera.veo.co (puerto 443)
Nota: Es posible que necesites ayuda del equipo de TI o de tu proveedor de internet para este paso.
7. Usa una conexión por cable Ethernet
Cuando sea posible, conecta la cámara directamente a internet usando un cable Ethernet y un adaptador USB-C.
Después de conectar, reinicia la cámara manteniendo presionado el botón de encendido durante 15 segundos hasta que todas las luces parpadeen.
Nota: Este reinicio puede ayudar a restablecer una conexión de subida estable.
8. Revisa el estado de la plataforma de Veo
Si todo lo demás está correcto, podría haber un problema temporal en nuestra plataforma. Visita la página de estado de Veo para comprobar si hay interrupciones o fallos.
¿Necesitas más ayuda?
Estos pasos solucionan la mayoría de los problemas de subida. Si sigues teniendo dificultades, por favor contacta con el equipo de soporte de Veo para recibir asistencia personalizada.