Aprende a informar de un problema con el hardware de tu Veo Cam, como un daño físico o una pieza que no funciona. Empezarás la solicitud en el centro de ayuda, seleccionarás tu cámara en tu cuenta de Veo y enviarás el formulario con tu ID de Soporte y el ID de Cámara ya completados.
Antes de empezar, asegúrate de tener:
- Acceso a tu cuenta de Veo
- La cámara registrada en tu Clubhouse. Si no lo está, consulta cómo registrar tu Veo Cam 2 o Veo Cam 3 en tu Clubhouse
- Tu dirección, por si tienes que devolvernos la cámara
- Fotos o vídeos del problema, si puedes hacerlos
Empieza la solicitud
- Haz clic en Enviar una solicitud en el menú superior del centro de ayuda, o ve a veo.com y haz clic en Ayuda > Enviar una solicitud
- En ¿Cómo podemos ayudarte?, selecciona Cámara, Grabaciones y accesorios
- En ¿Tiene un ticket abierto?, selecciona Sí o No
- En el campo Cámara, Grabaciones y accesorios, selecciona Hardware de la cámara
- Haz clic en Ir a app.veo.co. Tu cuenta de Veo se abre en una pestaña nueva
Nota: Este proceso solo se aplica a Hardware de la cámara. Si seleccionas Accesorios y repuestos o Plataforma (Grabaciones, aplicaciones y Transmisión en directo), rellenas el formulario directamente.
Selecciona tu cámara en tu cuenta de Veo
- Si todavía no has iniciado sesión, entra en tu cuenta de Veo con tu correo electrónico y tu contraseña
- Si tienes más de una Clubhouse, selecciona la Clubhouse en la que está registrada tu cámara con el menú desplegable de la parte superior del menú izquierdo
- Haz clic en Veo Cams en el menú izquierdo
- Busca la cámara que tiene el problema
-
Haz clic en Informar de un problema en esa cámara
Nota: Si ves el mensaje No se pudieron obtener los datos de la Veo Cam, no hay cámaras registradas en la Clubhouse que has seleccionado. Comprueba que estás en la Clubhouse correcta con el menú desplegable de la parte superior del menú izquierdo.
Completa y envía el formulario
Después de hacer clic en Informar de un problema, vuelves al formulario de solicitud con tu ID de Soporte ya completado. El ID de Cámara también se completa, pero el campo solo aparece cuando seleccionas qué le pasó a la cámara.
- Si el campo Cámara, Grabaciones y accesorios está vacío, vuelve a seleccionar Hardware de la cámara
- Selecciona el idioma en el que prefieres recibir soporte y tu país
- En ¿Qué le pasó a la cámara?, selecciona la opción que mejor describa el problema. Aparecerán los campos Versión de la cámara e ID de Cámara
- En Versión de la cámara, selecciona la generación de tu Veo Cam
- Comprueba que el ID de Cámara coincide con la cámara de la que quieres informar
- Rellena el resto de campos:
- Dirección, con calle, ciudad, estado o provincia y código postal
- Número de teléfono con prefijo del país (opcional)
- Describe el problema con todo el detalle posible y adjunta fotos o vídeos de la cámara si puedes
- Haz clic en Enviar
Consejo: Te pedimos la dirección por si tenemos que crear una etiqueta de devolución para tu cámara. Si la añades ahora, ahorras tiempo en caso de que tengas que devolvernos la cámara.
Si tu cámara no está registrada en tu Clubhouse
Solo puedes informar de un problema de hardware desde Veo Cams si la cámara está registrada en tu Clubhouse.
- Registra tu cámara siguiendo los pasos de cómo registrar tu Veo Cam 2 o Veo Cam 3 en tu Clubhouse
- Cuando esté registrada, vuelve a Veo Cams y haz clic en Informar de un problema en la cámara
Si no puedes registrar tu cámara
Envía una solicitud con otra categoría para que nuestro equipo pueda ayudarte:
- Haz clic en Enviar una solicitud en el menú superior del centro de ayuda
- En ¿Cómo podemos ayudarte?, selecciona Activación, registro y casos de navegación
- Introduce tu correo electrónico y completa el resto del formulario
- En la descripción, explica que no puedes registrar tu cámara y describe el problema de hardware
- Haz clic en Enviar
Qué pasa después de enviar una solicitud
Cuando envíes tu solicitud, alguien de nuestro equipo de soporte te responderá por correo electrónico. Para ver otras formas de contactarnos, consulta cómo contactar con el Servicio Técnico de Veo.
Consejo: Si no ves nuestra respuesta en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado, porque a veces llega ahí.
Preguntas frecuentes
Haz clic en Enviar una solicitud, selecciona Cámara, Grabaciones y accesorios, luego Hardware de la cámara y haz clic en Ir a app.veo.co. Tu cuenta de Veo se abre en una pestaña nueva. Inicia sesión si hace falta, selecciona tu Clubhouse, haz clic en Veo Cams y luego en Informar de un problema en la cámara que tiene el problema. Volverás al formulario con tu ID de Soporte ya completado. Selecciona qué le pasó a la cámara y aparecerá el campo ID de Cámara, también completado. Rellena el resto de campos y haz clic en Enviar.
Al informar de un problema de hardware desde Veo Cams, tu solicitud queda vinculada a esa cámara en concreto. Tu ID de Soporte y el ID de Cámara se añaden automáticamente, así nuestro equipo puede empezar a revisar tu caso enseguida. Esto solo pasa con Hardware de la cámara. Para Accesorios y repuestos o Plataforma, rellenas el formulario directamente.
El campo ID de Cámara aparece cuando seleccionas una opción en ¿Qué le pasó a la cámara?. Ya viene completado con la cámara que seleccionaste en Veo Cams.
No hay cámaras registradas en la Clubhouse que has seleccionado. Cambia a la Clubhouse en la que está registrada tu cámara con el menú desplegable de la parte superior del menú izquierdo. Si tu cámara no está registrada en ninguna Clubhouse, regístrala primero y luego informa del problema desde Veo Cams. Si no puedes registrarla, envía una solicitud y selecciona Activación, registro y casos de navegación.
La necesitamos por si tenemos que crear una etiqueta de devolución para tu cámara.