En este artículo te explicamos qué pasa cuando se elimina una grabación, qué grabaciones se pueden recuperar y cómo pedir la recuperación al Servicio Técnico de Veo. Aplica a las grabaciones hechas con Veo Cam y con Veo Go.
Dos formas de eliminar una grabación
Una grabación se puede eliminar en dos momentos distintos, y el resultado es muy diferente:
- Después de subirla: un administrador elimina la grabación desde la app Veo o la web. Se puede recuperar durante 90 días
- Antes de subirla: el archivo se elimina directamente en el dispositivo que lo grabó, antes de subirse. No se puede recuperar
Quién puede eliminar una grabación después de subirla
Solo los administradores del equipo o club al que pertenece la grabación pueden eliminarla.
- Los administradores de equipo pueden eliminar las grabaciones de su equipo
- Los administradores de la Clubhouse pueden eliminar las grabaciones de su club
- Los miembros que no son administradores no pueden eliminar grabaciones, aunque hayan hecho la grabación
- Los administradores de otros equipos o clubes no pueden eliminar la grabación
- Nadie puede eliminar las grabaciones demo
Puedes eliminar una grabación desde Home o desde View all Recordings. Para saber cómo, consulta Cómo editar los detalles de tus grabaciones de Veo.
Nota: Es posible que los usuarios sin permiso vean igualmente la opción de eliminar. Si intentan eliminar la grabación, reciben el mensaje “Can't delete Recording”.
Qué pasa cuando se elimina una grabación después de subirla
- La grabación desaparece de inmediato de la app Veo y de la web para todos los miembros del equipo y del club
- Si la grabación todavía se está subiendo o procesando, el procesamiento se detiene
- Los administradores del equipo y del club reciben un correo electrónico que les avisa de que la grabación se ha eliminado
- La grabación se guarda en nuestro sistema durante 90 días, así que todavía se puede recuperar durante ese tiempo
Advertencia: Eliminar una grabación no te devuelve las horas de grabación. Una vez que usas las horas, no se recuperan, aunque elimines la grabación.
Recuperar una grabación eliminada después de subirla
Una grabación eliminada se puede recuperar en los 90 días posteriores a su eliminación. El administrador de la Clubhouse tiene que contactar con el Servicio Técnico de Veo para pedir la recuperación e indicar el nombre o la fecha de la grabación.
Advertencia: Las solicitudes de recuperación deben hacerse en los 90 días posteriores a la eliminación. Pasados 90 días, la grabación se elimina de forma definitiva y no se puede recuperar.
Grabaciones eliminadas antes de subirlas
Los archivos que todavía no se han subido se pueden eliminar directamente en el dispositivo que los grabó: tu Veo Cam, o tu teléfono si grabas con Veo Go. Para eliminar un archivo, deslízalo o mantenlo pulsado. Cualquier persona con acceso al dispositivo puede hacerlo, no solo los administradores.
- El archivo solo se elimina de ese dispositivo. No cambia nada en el Controlador ni en ninguna otra cámara, teléfono o dispositivo
- Como el archivo nunca llegó a Veo, no hay ninguna copia en ningún sitio
- Esas imágenes se pierden para siempre y el Servicio Técnico de Veo no puede recuperarlas
- Con Veo Go, si eliminas la app Veo Go antes de que termine la subida, la grabación también se elimina para siempre
Advertencia: Eliminar un archivo antes de subirlo no se puede deshacer. Revisa bien antes de eliminar algo que todavía no se ha subido.
Preguntas frecuentes
No. Solo el Servicio Técnico de Veo puede restaurar una grabación eliminada. El administrador de la Clubhouse tiene que contactar con el Servicio Técnico de Veo en los 90 días posteriores a la eliminación.
No. Las horas de grabación se usan al hacer la grabación. Eliminarla no te las devuelve.
Solo los administradores del equipo o club al que pertenece la grabación pueden eliminarla. Haber hecho la grabación no te da permiso para eliminarla. Si no eres administrador de ese equipo o club, verás el mensaje “Can't delete Recording”. Nadie puede eliminar las grabaciones demo.
No. El archivo nunca se subió a Veo, así que no hay ninguna copia que recuperar.
No. Pasados 90 días, las grabaciones eliminadas se borran de forma definitiva y no se pueden recuperar.