Cada Plan en la plataforma Veo incluye un número determinado de horas de grabación cada mes. Esta asignación determina cuántas horas de video pueden estar disponibles para ver en un mes determinado. Al inicio de cada ciclo de facturación, tus horas de grabación se actualizan automáticamente, dándote un nuevo lote para usar.
Para ver lo que incluye cada plan, consulta nuestra página de precios.
¿Qué sucede si alcanzas tu límite?
Si usas todas tus horas de grabación mensuales, tu partido aún se cargará en la plataforma Veo, pero el video permanecerá bloqueado hasta que tus horas se actualicen. Verás un mensaje que te informará que has alcanzado tu límite, y también tendrás la opción de actualizar tu Plan para obtener más horas de inmediato.
Importante: Si actualizas a un Plan superior, permanecerás en ese Plan hasta que finalice tu período de suscripción actual. Si deseas cambiar a un Plan inferior, debes enviarnos una solicitud de degradación antes de que se renueve tu suscripción. Una vez que se renueve tu suscripción, cambiará al Plan inferior que hayas elegido.
Si tus horas restantes son menos que la duración de tu próxima grabación, el tiempo sobrante no se puede aplicar. En su lugar, la duración completa de esa grabación se deducirá de la asignación de tu nuevo mes una vez que se desbloquee.
Por ejemplo, si te quedan 2 horas y grabas un partido de 2h:30m, no se usarán las 2 horas, y se descontarán las 2h:30m completas de tu nuevo ciclo. Sin embargo, esas 2 horas restantes aún pueden usarse para grabaciones más cortas que subas en el mismo mes, incluso si el video más largo de 2h:30m sigue bloqueado.
Para aprovechar al máximo tu asignación, intenta planificar las grabaciones según el tiempo que te quede antes de que se reinicien tus horas.
Nota para usuarios de Veo Go:
A diferencia de las Veo Cams, si alcanzas el límite de tu asignación en la aplicación Veo Go, no podrás iniciar nuevas grabaciones. Tendrás que esperar hasta que se actualicen tus horas.
¿Cuándo se renuevan las horas?
Tus horas de grabación se reinician cada mes el mismo día en que se renueva tu Plan. Por ejemplo, si tu suscripción se activó el 15 de septiembre, tu nuevo conjunto de horas se añadirá el 15 de octubre.
Cuando se actualizan tus horas, cualquier grabación bloqueada se desbloqueará automáticamente. Las horas que usaron se deducirán de tu nuevo saldo mensual, y el resto estará listo para tus próximos partidos.
Preguntas frecuentes
“Horas de grabación” es tu asignación mensual de cuánto video puede estar disponible en la plataforma Veo. Si alcanzas el límite, las grabaciones permanecerán bloqueadas hasta que tus horas se actualicen al inicio del siguiente ciclo.
No, una vez que se usan las horas de grabación, no se pueden restaurar, incluso si eliminas el video.
No. Agregar una grabación a tu Clubhouse a través de la función Compartir con un oponente no afectará tus horas de grabación.
¡Sí! Si eres un administrador del Clubhouse, puedes rastrear tu uso en la sección Plan y Facturación de tu Clubhouse, que se encuentra en el menú a la izquierda.
No, las horas de grabación no usadas expiran cuando comienza tu nuevo ciclo.