Cada Plan de la plataforma Veo incluye un número fijo de horas de grabación al mes. Esta asignación determina cuánto vídeo puedes tener disponible para ver en un mes determinado. Al inicio de cada ciclo de facturación, tus horas de grabación se renuevan automáticamente, así que siempre tienes un nuevo lote listo para usar.
Para ver qué incluye cada plan, échale un vistazo a nuestra página de precios.
¿Qué pasa si llegas a tu límite?
Si agotas tus horas de grabación del mes, tu partido se seguirá subiendo a la plataforma Veo, pero el vídeo quedará bloqueado hasta que se renueven tus horas. Verás un aviso indicándote que has alcanzado tu límite, y también podrás actualizar tu Plan para conseguir más horas al instante.
Importante: si pasas a un Plan superior, te quedarás en ese Plan hasta que termine tu periodo de suscripción actual. Si quieres volver a un Plan inferior, tienes que contactar con el Servicio Técnico para solicitar el cambio antes de que se renueve tu suscripción. En cuanto se renueve tu suscripción, pasará al Plan inferior que hayas elegido.
Si las horas que te quedan son menos que la duración de tu próxima grabación, el tiempo restante no se puede aplicar. En su lugar, se descontará la duración completa de esa grabación de la asignación de tu nuevo mes en cuanto se desbloquee.
Por ejemplo, si te quedan 2 horas y grabas un partido de 2h:30m, esas 2 horas no se gastarán, y se descontarán las 2h:30m completas de tu nuevo ciclo. Aun así, esas 2 horas que te sobran podrás usarlas para grabaciones más cortas que subas ese mismo mes, aunque el vídeo de 2h:30m siga bloqueado.
Para aprovechar al máximo tu asignación, intenta planear tus grabaciones según las horas que te queden antes de que se reinicien.
Nota para usuarios de Veo Go:
A diferencia de las Veo Cams, si llegas al límite de tu asignación en la app Veo Go, no podrás iniciar nuevas grabaciones. Tendrás que esperar a que se renueven tus horas.
¿Cuándo se renuevan las horas?
Tus horas de grabación se reinician cada mes, el mismo día en que se renueva tu Plan. Por ejemplo, si tu suscripción se activó el 15 de septiembre, tu próximo lote de horas se añadirá el 15 de octubre.
Cuando se renuevan tus horas, cualquier grabación bloqueada se desbloquea automáticamente. Las horas que usaron se descontarán de tu nuevo saldo mensual, y el resto quedará listo para tus próximos partidos.
Preguntas frecuentes
Las “horas de grabación” son tu asignación mensual de cuánto vídeo puede estar disponible en la plataforma Veo. Si llegas al límite, las grabaciones se quedarán bloqueadas hasta que se renueven tus horas al inicio del siguiente ciclo.
No, una vez usadas, las horas de grabación no se pueden recuperar, aunque borres el vídeo.
No. Añadir una grabación a tu Clubhouse mediante la función Compartir con el equipo rival no afecta a tus horas de grabación.
¡Sí! Si eres Administrador de la Clubhouse, puedes seguir tu consumo en la sección de Plan y facturación de tu Clubhouse, en el menú de la izquierda.
No, las horas de grabación sin usar caducan cuando empieza tu nuevo ciclo.