En Veo, estamos comprometidos a garantizar que tu cámara se mantenga en las mejores condiciones. Esta guía explica nuestra política de reparación y servicio, incluyendo cobertura, elegibilidad para reparación, costos y opciones de reemplazo.
Glosario
Derecho de reclamación: Cubre el primer año desde la fecha de entrega del producto. Durante este período, Veo proporciona reparación o reemplazo gratuito por defectos de fabricación.
Cámara reacondicionada: Una Veo Cam de previamente utilizada que ha sido inspeccionada, reparada y restaurada a sus especificaciones originales. El proceso incluye el reemplazo de piezas desgastadas o dañadas, limpieza profunda y pruebas rigurosas para garantizar que la cámara funcione como nueva. Elegir una Veo Cam reacondicionada te permite ahorrar dinero sin comprometer la calidad.
Política según el producto
Veo Cam 1
- Veo Cam 1 ya no está cubierta por el Derecho de Reclamación ni por nuestra política de reparación
- Si la Veo Cam 1 tiene más de 3 años, ofrecemos una actualización pagada a una Veo Cam 3 reacondicionada
Veo Cam 2
- Periodo de Derecho de Reclamación: 1 año desde la fecha de entrega
- Servicios de reparación pagados disponibles para defectos de fabricación en el segundo y tercer año
- Si la cámara está rota, dañada, desmontada o manipulada, se ofrece una Veo Cam 3 reacondicionada por un costo adicional
- Si la Veo Cam 2 tiene más de 3 años, ofrecemos una actualización pagada a una Veo Cam 3 reacondicionada
- No ofrecemos recogidas para Veo Cam 2 rotas o dañadas
Veo Cam 3 & Veo Cam 3 5G
- Periodo de Derecho de Reclamación: 1 año desde la fecha de entrega
- Servicios de reparación pagados disponibles para defectos de fabricación en el segundo y tercer año
- Si la cámara está rota, dañada, desmontada o manipulada, se ofrece una Veo Cam 3 reacondicionada por un costo adicional
- No ofrecemos recogidas para cámaras Veo Cam 3 rotas o dañadas, ni para aquellas con el sensor de fuerza G activado
Trípodes
- Periodo de Derecho de Reclamación: 1 año
- Veo no repara trípodes
- Para trípodes de fibra de carbono Veo, hay repuestos disponibles hasta 3 años después de la entrega
- Para trípodes Manfrotto, las piezas de repuesto están disponibles solo hasta agotar existencias, ya que estos trípodes ya no están cubiertos por el Derecho de Reclamación
- Se requiere reemplazo pagado para trípodes rotos, dañados, desmontados o manipulados
Preguntas frecuentes (FAQs)
Año 1: Derecho de Reclamación
- Veo intentará reparar la Veo Cam sin costo
- Si la reparación no es posible y la Veo Cam no ha sido manipulada ni dañada, se proporcionará un reemplazo reacondicionado sin costo
- Para los trípodes, se ofrecen piezas de repuesto disponibles (solo para trípodes de fibra de carbono Veo)
Años 2 y 3:
- Hay servicios de reparación disponibles a cargo del cliente para determinados problemas de hardware
- Si la reparación no es posible, se ofrece una Veo Cam 3 reacondicionada con costo adicional
- Para los trípodes, solo se proporcionan piezas de repuesto para trípodes de fibra de carbono Veo
Años 1-3:
- Veo Cam 3 con un sensor de fuerza G activado (indicando un impacto severo)
- Veo Cams o trípodes rotos, desmontados o manipulados
- Veo Cams compradas de segunda mano a terceros
Solo reparamos Veo Cams que:
- Tengan menos de 3 años desde la fecha de entrega
- No presenten daños visibles ni hayan sido manipuladas
- No tengan un sensor de fuerza G activado (Veo Cam 3)
- Año 1: Gratis para defectos de fabricación
- Años 2-3: 200 EUR por problemas de batería, 350 EUR por otros componentes
Nota: Los precios están sujetos a cambios y varían según la moneda
Si tu Veo Cam tiene defectos de fabricación pero no puede ser reparada:
- En el Año 1, se proporciona una Veo Cam 3 de reemplazo sin costo
- En los Años 2-3, se ofrece una Veo Cam 3 reacondicionada con costo adicional
Sí, tu Veo Cam reacondicionada está cubierta bajo la misma política de reparación y servicio que un dispositivo nuevo, siempre que el problema sea debido a un defecto de fabricación
- Año 1: Durante el período de Derecho de Reclamación, Veo cubrirá los costos de envío
- Años 2-3: La tarifa de envío está incluida en el costo de reparación
- No cubrimos los costos de envío para Veo Cams rotas o defectuosas que los usuarios soliciten devolver después de la inspección