En Veo, nos comprometemos a que tu cámara se mantenga en perfectas condiciones. Esta guía te explica nuestra política de reparación y servicio, incluyendo cobertura, elegibilidad para reparación, costos y opciones de sustitución.
Glosario
Derecho de reclamación: Cubre el primer año desde la fecha de entrega del producto. Durante este periodo, Veo repara o sustituye gratis cualquier defecto de fabricación.
Cámara reacondicionada: Una Veo Cam de segunda mano que ha sido inspeccionada a fondo, reparada y restaurada a sus especificaciones originales. El proceso incluye la sustitución de piezas desgastadas o dañadas, una limpieza profunda y pruebas rigurosas para garantizar que la cámara funcione como nueva. Elegir una Veo Cam reacondicionada te permite ahorrar dinero sin comprometer la calidad.
Política por producto
Veo Cam 1
- La Veo Cam 1 ya no está cubierta por el derecho de reclamación ni por nuestra política de reparación
- Si tu Veo Cam 1 tiene más de 3 años, te ofrecemos, con un costo adicional, pasar a una Veo Cam 3 reacondicionada
Veo Cam 2
- Periodo de derecho de reclamación: 1 año desde la fecha de entrega
- En el año 2 y el año 3, ofrecemos servicios de reparación de pago para defectos
- Si la cámara está rota, dañada, desmontada o manipulada, te ofrecemos, con un costo adicional, una Veo Cam 3 reacondicionada
- Si tu Veo Cam 2 tiene más de 3 años, te ofrecemos, con un costo adicional, pasar a una Veo Cam 3 reacondicionada
- No ofrecemos recogidas para Veo Cam 2 rotas o dañadas
Veo Cam 3 y Veo Cam 3 5G
- Periodo de derecho de reclamación: 1 año desde la fecha de entrega
- En el año 2 y el año 3, ofrecemos servicios de reparación de pago para defectos
- Si la cámara está rota, dañada, desmontada o manipulada, te ofrecemos, con un costo adicional, una Veo Cam 3 reacondicionada
- No ofrecemos recogidas para Veo Cam 3 rotas o dañadas, ni para Veo Cam 3 con un medidor de fuerza G activado
Trípodes
- Periodo de derecho de reclamación: 1 año desde la fecha de entrega
- Veo no repara trípodes
- Para los trípodes de fibra de carbono Veo, ofrecemos piezas de repuesto de pago hasta 3 años después de la fecha de entrega
- Para los trípodes Manfrotto, las piezas de repuesto de pago solo están disponibles mientras haya stock, ya que estos trípodes ya no están cubiertos por el derecho de reclamación
- Si el trípode está roto, dañado, desmontado o manipulado, es necesaria una sustitución con costo adicional
Preguntas frecuentes
Año 1: Derecho de reclamación
- Veo intentará reparar tu Veo Cam por un defecto de fabricación sin coste
- Si la reparación no es posible, te ofrecemos una sustitución reacondicionada gratis
- Para trípodes, ofrecemos las piezas de repuesto disponibles (solo para trípodes de fibra de carbono Veo)
Años 2 y 3:
- Ofrecemos servicios de reparación a cargo del cliente para determinados problemas de hardware
- Si la reparación no es posible, te ofrecemos, con un costo adicional, una Veo Cam 3 reacondicionada
- Para trípodes, solo ofrecemos piezas de repuesto para los trípodes de fibra de carbono Veo, a cargo del cliente
Años 1 a 3:
- Veo Cam 3 con un medidor de fuerza G activado (que indica un impacto severo)
- Veo Cams o trípodes rotos, desmontados o manipulados
- Veo Cams comprados de segunda mano a terceros
Solo reparamos Veo Cams que:
- Tengan menos de 3 años desde la fecha de entrega
- No presenten daños visibles ni manipulación
- No tengan el medidor de fuerza G activado (Veo Cam 3)
- Año 1: Gratis para defectos de fabricación
- Años 2-3: 200 € por problemas de batería, 350 € por otros componentes
Nota: Los precios pueden cambiar y varían según la moneda
Si tu Veo Cam tiene defectos pero no se puede reparar:
- Año 1: Te ofrecemos una Veo Cam 3 de sustitución gratis
- Años 2-3: Te ofrecemos, con un costo adicional, una Veo Cam 3 reacondicionada
Sí, tu Veo Cam reacondicionada está cubierta por la misma política de reparación y servicio que un dispositivo nuevo, siempre que el problema se deba a un defecto de fabricación
- Año 1: Durante el periodo de derecho de reclamación, Veo cubre el coste de envío
- Años 2-3: El coste de envío está incluido en el precio de la reparación
- No cubrimos el coste de envío para Veo Cams rotas o defectuosas que los usuarios solicitan que se les devuelvan tras la inspección