Aprende cómo solicitar la cancelación de tu suscripción de Veo a través de nuestro equipo de Soporte y qué sucede una vez que se procesa tu solicitud.
Requisitos
- Debes ser un Administrador del Clubhouse para enviar una solicitud de cancelación de suscripción.
- Asegúrate de tener acceso al correo electrónico asociado a tu cuenta de Veo para recibir actualizaciones de nuestro equipo de Soporte.
Cómo solicitar la cancelación
- Ve al Centro de Ayuda de Veo.
- Haz clic en Enviar una solicitud en la parte superior de la página.
- En el menú desplegable de categoría, selecciona Gestión de suscripciones y Pagos y facturación.
- Completa todos los campos obligatorios del formulario.
- En Gestión de suscripciones, elige Cancelación de suscripción.
- Proporciona cualquier detalle adicional (por ejemplo, el nombre de tu Clubhouse o el número de pedido) para ayudar a nuestro equipo a procesar tu solicitud más rápido.
- Envía el formulario para enviar tu solicitud de cancelación a nuestro equipo de Soporte.
Incluye toda la información solicitada en el formulario para garantizar un manejo más rápido de tu solicitud.
Después de enviar tu solicitud
Una vez que tu solicitud sea procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo de Soporte. Esto es lo que debes saber sobre el estado de tu cuenta:
| Función | Estado | Detalles |
|---|---|---|
| Estado de la suscripción | Activa hasta que finalice el período de facturación. | Tu suscripción no se renovará automáticamente. |
| Complementos | Disponibles hasta que tu suscripción expire. | Cualquier complemento activo permanecerá disponible hasta la fecha de vencimiento. |
| Acceso a grabaciones | Disponible (según la política de almacenamiento de grabaciones de Veo). | Podrás seguir viendo tus videos, pero los complementos dejarán de estar disponibles después de la cancelación. |
Importante
Una vez que se cancela una suscripción, no puede reactivarse. Si deseas usar Veo nuevamente en el futuro, deberás adquirir un nuevo plan a través de la sección Plan y Facturación de tu cuenta o contactar con nuestro equipo de Ventas para recibir asistencia.