In diesem Artikel erfährst du, wie du Upload-Probleme mit deiner Veo Cam 2, Veo Cam 3 oder Veo Cam 3 5G behebst. Wir zeigen dir, wie du deine Internetverbindung überprüfst, die SIM-Karte entfernst, Software-Updates installierst, die Kameraregistrierung kontrollierst, Firewall-Einstellungen prüfst, ein Ethernet-Kabel nutzt und den Status der Veo Plattform checkst.
Voraussetzungen
- Veo Cam 2, Veo Cam 3 oder Veo Cam 3 5G
- Stabile Internet- oder WLAN-Verbindung
- Kamera ist deinem Veo Clubhouse zugewiesen
- Optional: Ethernet-Kabel und USB-C-Adapter
Wenn der Upload nicht automatisch startet oder hängen bleibt, gehe die folgenden Schritte durch.
Fehlerbehebung
1. Aufnahme benennen
Wenn deine Aufnahme keinen Titel hat, startet der Upload nicht. Verbinde dich mit der Kamera über die Veo Camera App, gehe zur Bibliothek, suche die Aufnahme und gib ihr einen Titel. Der Upload sollte danach starten.
2. Internetverbindung prüfen
Eine langsame oder instabile Verbindung kann den Upload blockieren. Stelle sicher, dass deine Verbindung stabil ist.
Tipp: Teste deine Verbindungsgeschwindigkeit hier. Achte besonders auf die Upload-Geschwindigkeit.
3. SIM-Karte entfernen (falls vorhanden)
Wenn du eine Veo Cam 2 oder Veo Cam 3 5G mit SIM-Karte nutzt, entferne sie und versuche es erneut über WLAN.
4. Kamera-Software aktualisieren
Eine veraltete Software kann Uploads verhindern. Hier erfährst du, wie du die Software aktualisierst: So aktualisierst du deine Veo Cam.
5. Kameraregistrierung überprüfen
Stelle sicher, dass deine Kamera bei deinem Veo Club registriert ist. Andernfalls weiß sie nicht, wohin sie die Aufnahmen hochladen soll.
6. Firewall-Einschränkungen prüfen
Öffentliche oder gesperrte Netzwerke (z. B. in Schulen, Hotels, Büros) können Uploads blockieren. Bitte deine IT-Abteilung, die folgenden Domains freizugeben:
- app.veo.co (Port 443)
- veo-content-ii.s3.amazonaws.com (Port 443)
- veo-camera-diagnostics.s3.amazonaws.com (Port 443)
- http://cam-api.veo.co (Port 443)
- https://api.prod.camera.veo.co (Port 443)
Hinweis: Für diesen Schritt brauchst du evtl. Hilfe von deiner IT-Abteilung oder deinem Internetanbieter.
7. Ethernet-Verbindung nutzen
Wenn möglich, verbinde deine Kamera direkt per Ethernet-Kabel und USB-C-Adapter mit dem Internet.
Starte die Kamera neu, indem du die Power-Taste 15 Sekunden lang gedrückt hältst, bis alle Lichter blinken.
Hinweis: Dieser Reset kann helfen, die Verbindung zu stabilisieren.
8. Veo Plattformstatus überprüfen
Wenn alles andere funktioniert, liegt möglicherweise eine temporäre Störung bei uns vor. Schau auf unserer Veo Statusseite nach, ob es Ausfälle oder Einschränkungen gibt.
Brauchst du weitere Hilfe?
Diese Schritte lösen die meisten Upload-Probleme. Wenn du weiterhin Schwierigkeiten hast, wende dich bitte an unseren Veo Support.