Hier erfährst du, wie du ein Problem mit der Hardware deiner Veo Cam meldest, zum Beispiel einen physischen Schaden oder ein Teil, das nicht funktioniert. Du startest die Anfrage im Hilfe-Center, wählst deine Kamera in deinem Veo-Konto aus und sendest das Formular ab – deine Support-ID und Kamera-ID sind dann schon ausgefüllt.
Bevor du loslegst, brauchst du:
- Zugriff auf dein Veo-Konto
- Eine Kamera, die in deinem Clubhouse registriert ist. Falls nicht, lies So registrierst du deine Veo Cam 2 oder Veo Cam 3 in deinem Clubhouse
- Deine Adresse, falls die Kamera an uns zurückgeschickt werden muss
- Fotos oder Videos des Problems, falls du welche machen kannst
Anfrage starten
- Klicke im Hilfe-Center im Menü oben auf Anfrage einreichen oder gehe auf veo.com und klicke auf Support > Anfrage einreichen
- Wähle unter Wie können wir dir helfen? die Option Kamera, Aufnahmen & Zubehör aus
- Wähle unter Hast du bereits ein offenes Ticket? Ja oder Nein aus
- Wähle im Feld Kamera, Aufnahmen & Zubehör die Option Kamera Hardware aus
- Klicke auf Zu app.veo.co. Dein Veo-Konto öffnet sich in einem neuen Tab
Hinweis: Dieser Ablauf gilt nur für Kamera Hardware. Wenn du Zubehör und Ersatzteile oder Software (Aufnahmen, Apps und Live-Streaming) auswählst, füllst du das Formular direkt aus.
Kamera in deinem Veo-Konto auswählen
- Falls du noch nicht eingeloggt bist, melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in deinem Veo-Konto an
- Wenn du mehr als ein Clubhouse hast, wähle über das Drop-down-Menü oben im linken Menü das Clubhouse aus, in dem deine Kamera registriert ist
- Klicke im linken Menü auf Veo Cams
- Suche die Kamera mit dem Problem
-
Klicke bei dieser Kamera auf Problem melden
Hinweis: Wenn die Meldung Veo Cam-Daten konnten nicht abgerufen werden erscheint, sind in dem ausgewählten Clubhouse keine Kameras registriert. Prüfe über das Drop-down-Menü oben im linken Menü, ob du im richtigen Clubhouse bist.
Formular ausfüllen und absenden
Nachdem du auf Problem melden geklickt hast, kommst du zurück zum Anfrageformular. Deine Support-ID ist schon ausgefüllt. Deine Kamera-ID auch, das Feld erscheint aber erst, wenn du auswählst, was mit der Kamera passiert ist.
- Falls das Feld Kamera, Aufnahmen & Zubehör leer ist, wähle erneut Kamera Hardware aus
- Wähle deine bevorzugte Sprache für den Support und dein Land aus
- Wähle unter Was ist mit der Kamera passiert? die Option aus, die das Problem am besten beschreibt. Danach erscheinen die Felder Kameraversion und Kamera-ID
- Wähle unter Kameraversion die Generation deiner Veo Cam aus
- Prüfe, ob die Kamera-ID zu der Kamera passt, die du melden möchtest
- Fülle die restlichen Felder aus:
- Adresse mit Strasse, Ort, Bundesland oder Region und Postleitzahl
- Telefonnummer mit Ländervorwahl (optional)
- Beschreibe das Problem so genau wie möglich und hänge Fotos oder Videos der Kamera an, wenn du kannst
- Klicke auf Absenden
Tipp: Wir fragen nach deiner Adresse, falls wir ein Rücksendeetikett für deine Kamera erstellen müssen. Wenn du sie gleich angibst, sparst du Zeit, falls deine Kamera an uns zurückgeschickt werden muss.
Wenn deine Kamera nicht in deinem Clubhouse registriert ist
Du kannst ein Hardware-Problem nur über Veo Cams melden, wenn die Kamera in deinem Clubhouse registriert ist.
- Registriere deine Kamera wie hier beschrieben: So registrierst du deine Veo Cam 2 oder Veo Cam 3 in deinem Clubhouse
- Sobald sie registriert ist, gehe zurück zu Veo Cams und klicke bei der Kamera auf Problem melden
Wenn du deine Kamera nicht registrieren kannst
Sende eine Anfrage mit einer anderen Kategorie, damit unser Team dir helfen kann:
- Klicke im Hilfe-Center im Menü oben auf Anfrage einreichen
- Wähle unter Wie können wir dir helfen? die Option Aktivierung, Registrierung und Nutzung aus
- Gib deine E-Mail-Adresse ein und fülle den Rest des Formulars aus
- Erkläre in der Beschreibung, dass du deine Kamera nicht registrieren kannst, und beschreibe das Hardware-Problem
- Klicke auf Absenden
Was passiert, nachdem du eine Anfrage gesendet hast
Sobald deine Anfrage eingegangen ist, antwortet dir jemand aus unserem Support-Team per E-Mail. Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du unter So kontaktierst du den Veo-Support.
Tipp: Wenn du unsere Antwort nicht in deinem Posteingang findest, sieh in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach – manchmal landet sie dort.
Häufige Fragen
Klicke auf Anfrage einreichen, wähle Kamera, Aufnahmen & Zubehör, dann Kamera Hardware und klicke auf Zu app.veo.co. Dein Veo-Konto öffnet sich in einem neuen Tab. Melde dich bei Bedarf an, wähle dein Clubhouse aus, klicke auf Veo Cams und dann bei der Kamera mit dem Problem auf Problem melden. Danach kommst du zurück zum Formular, in dem deine Support-ID schon ausgefüllt ist. Wähle aus, was mit der Kamera passiert ist – dann erscheint das Feld Kamera-ID, ebenfalls schon ausgefüllt. Fülle die restlichen Felder aus und klicke auf Absenden.
Wenn du ein Hardware-Problem über Veo Cams meldest, wird deine Anfrage mit genau dieser Kamera verknüpft. Deine Support-ID und Kamera-ID werden automatisch hinzugefügt, damit unser Team sofort mit deinem Fall loslegen kann. Das passiert nur bei Kamera Hardware. Bei Zubehör und Ersatzteile oder Software füllst du das Formular direkt aus.
Das Feld Kamera-ID erscheint, sobald du unter Was ist mit der Kamera passiert? eine Option auswählst. Es ist schon mit der Kamera ausgefüllt, die du in Veo Cams ausgewählt hast.
In dem ausgewählten Clubhouse sind keine Kameras registriert. Wechsle über das Drop-down-Menü oben im linken Menü zu dem Clubhouse, in dem deine Kamera registriert ist. Wenn deine Kamera in keinem Clubhouse registriert ist, registriere sie zuerst und melde das Problem dann über Veo Cams. Wenn du sie nicht registrieren kannst, sende eine Anfrage und wähle Aktivierung, Registrierung und Nutzung aus.
Wir brauchen sie, falls wir ein Rücksendeetikett für deine Kamera erstellen müssen.