In diesem Artikel erfährst du, was beim Löschen einer Aufnahme passiert, welche Aufnahmen wiederhergestellt werden können und wie du eine Wiederherstellung beim Veo-Support anfragst. Das gilt für Aufnahmen mit der Veo Cam und mit Veo Go.
Zwei Arten, eine Aufnahme zu löschen
Eine Aufnahme kann zu zwei verschiedenen Zeitpunkten gelöscht werden, und das Ergebnis ist jeweils ganz anders:
- Nach dem Upload: Ein Admin löscht die Aufnahme in der Veo-App oder im Web. Sie kann 90 Tage lang wiederhergestellt werden
- Vor dem Upload: Die Datei wird direkt auf dem Gerät gelöscht, mit dem sie aufgenommen wurde, bevor sie hochgeladen wurde. Sie kann nicht wiederhergestellt werden
Wer eine Aufnahme nach dem Upload löschen kann
Nur Admins des Teams oder Vereins, dem die Aufnahme gehört, können sie löschen.
- Team-Administratoren können Aufnahmen löschen, die zu ihrem Team gehören
- Clubhouse-Administratoren können Aufnahmen löschen, die zu ihrem Verein gehören
- Mitglieder ohne Admin-Rechte können keine Aufnahmen löschen, auch wenn sie die Aufnahme selbst gemacht haben
- Admins anderer Teams oder Vereine können die Aufnahme nicht löschen
- Demo-Aufnahmen kann niemand löschen
Du kannst eine Aufnahme über Home oder über View all Recordings löschen. Wie das geht, erfährst du unter So bearbeitest du die Details deiner Veo-Aufnahmen.
Hinweis: Nutzer ohne Berechtigung sehen eventuell trotzdem die Option zum Löschen. Wenn sie versuchen, die Aufnahme zu löschen, erhalten sie die Meldung „Can't delete Recording“.
Was passiert, wenn eine Aufnahme nach dem Upload gelöscht wird
- Die Aufnahme verschwindet sofort für alle Team- und Vereinsmitglieder aus der Veo-App und dem Web
- Wird die Aufnahme noch hochgeladen oder verarbeitet, wird die Verarbeitung gestoppt
- Die Team- und Vereinsadmins erhalten eine E-Mail, dass die Aufnahme gelöscht wurde
- Die Aufnahme bleibt 90 Tage in unserem System gespeichert und kann in dieser Zeit noch wiederhergestellt werden
Warnung: Wenn du eine Aufnahme löschst, bekommst du deine Aufnahmestunden nicht zurück. Verbrauchte Stunden sind weg, auch wenn du die Aufnahme löschst.
Eine nach dem Upload gelöschte Aufnahme wiederherstellen
Eine gelöschte Aufnahme kann innerhalb von 90 Tagen nach dem Löschen wiederhergestellt werden. Der Clubhouse-Administrator muss dafür den Veo-Support kontaktieren und den Namen oder das Datum der Aufnahme angeben.
Warnung: Anfragen zur Wiederherstellung müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Löschen gestellt werden. Nach 90 Tagen wird die Aufnahme endgültig gelöscht und kann nicht mehr wiederhergestellt werden.
Vor dem Upload gelöschte Aufnahmen
Dateien, die noch nicht hochgeladen wurden, können direkt auf dem Gerät gelöscht werden, mit dem sie aufgenommen wurden: auf deiner Veo Cam oder auf deinem Handy, wenn du mit Veo Go aufnimmst. Wisch dazu über die Datei oder drück lange darauf. Das kann jeder mit Zugriff auf das Gerät, nicht nur Admins.
- Die Datei wird nur auf diesem Gerät gelöscht. Auf dem Controller und auf allen anderen Kameras, Handys oder Geräten ändert sich nichts
- Da die Datei Veo nie erreicht hat, gibt es nirgendwo eine Kopie davon
- Diese Aufnahmen sind endgültig weg, und der Veo-Support kann sie nicht wiederherstellen
- Bei Veo Go wird die Aufnahme ebenfalls endgültig gelöscht, wenn du die Veo Go-App löschst, bevor der Upload abgeschlossen ist
Warnung: Das Löschen einer Datei vor dem Upload kann nicht rückgängig gemacht werden. Prüf lieber zweimal, bevor du etwas löschst, das noch nicht hochgeladen wurde.
Häufige Fragen
Nein. Nur der Veo-Support kann eine gelöschte Aufnahme wiederherstellen. Der Clubhouse-Administrator muss den Veo-Support innerhalb von 90 Tagen nach dem Löschen kontaktieren.
Nein. Aufnahmestunden werden verbraucht, wenn die Aufnahme gemacht wird. Das Löschen der Aufnahme bringt sie nicht zurück.
Nur Admins des Teams oder Vereins, dem die Aufnahme gehört, können sie löschen. Dass du die Aufnahme gemacht hast, gibt dir nicht das Recht, sie zu löschen. Wenn du kein Admin dieses Teams oder Vereins bist, siehst du die Meldung „Can't delete Recording“. Demo-Aufnahmen kann niemand löschen.
Nein. Die Datei wurde nie zu Veo hochgeladen, daher gibt es keine Kopie, die wiederhergestellt werden könnte.
Nein. Nach 90 Tagen werden gelöschte Aufnahmen endgültig entfernt und können nicht wiederhergestellt werden.